Vous avez précisé avoir été trompé par une offre de réduction

Ce que vous devez savoir | Ce que vous pouvez faire

Ce que vous devez savoir

Toute annonce de réduction de prix doit indiquer un prix de référence (c’est-à-dire le « prix barré ») qui correspond au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 derniers jours précédant la réduction (art. L. 112-1-1 du code de la consommation). Le pourcentage de réduction doit se calculer sur ce prix. Cette règle ne s'applique pas aux denrées périssables menacées d'altération rapide, ni aux comparaisons avec les prix d'autres commerçants.

En cas de réductions successives, le prix de référence reste celui pratiqué avant la première réduction. Un prix de référence artificiellement gonflé, pour afficher une remise plus forte, est une pratique commerciale trompeuse.

Les dates des soldes sont fixées par l'État, y compris pour les soldes en ligne. Le commerçant ne peut solder que des marchandises détenues depuis au moins un mois et ne peut pas se réapprovisionner pour vendre au prix soldé. Les règles sur le prix de référence s'appliquent aussi.

Les produits soldés ne sont « ni repris ni échangés », vous ne pouvez pas changer d'avis, mais la garantie légale de conformité reste valable en cas de défaut constaté sur le produit.

Pour en savoir +, consultez la fiche pratique de la DGCCRF sur (Ouvre une nouvelle fenêtre) les annonces de réduction de prix.

Ce que vous pouvez faire

• Avant la réduction, si vous avez repéré un produit, notez son prix avant la promotion, au besoin faites une photo ou un capture d’écran.
• Si la réduction n'a pas été appliquée en caisse : conservez le ticket, la preuve du prix affiché et de la réduction et demandez la régularisation.
• Signalez toute fausse promotion à la DGCCRF en joignant vos preuves (photographies, captures d’écran). Votre information sera enregistrée et pourra être utilisée pour cibler les enquêtes de la DGCCRF..