Vous avez indiqué que le prix affiché en rayon est différent de celui en caisse
Ce que vous devez savoir
L'information sur les prix est obligatoire avant l'achat. Tout produit exposé à la vue du public doit afficher un prix clair, lisible, sans équivoque et TTC (arrêté du 3 décembre 1987). Vous devez pouvoir connaître ce prix sans entrer dans le magasin s'il est visible de l'extérieur (vitrine), et sans interroger le vendeur s'il est visible de l'intérieur (rayon, présentoir). Cette règle vaut pour tous les lieux et modes de vente : magasins, grandes surfaces, marchés, foires et salons, vente à distance.
Le professionnel doit vendre au prix annoncé. L'information sur le prix vous engage réciproquement : le prix affiché est celui que vous devez payer. Si deux prix différents sont affichés a proximité d’un même produit, l'usage est d'appliquer le prix le plus favorable pour vous. Les conditions d'une promotion doivent être affichées clairement avant le passage en caisse ; à défaut, le prix promotionnel doit s'appliquer.
Pour les produits sans étiquette : le vendeur doit pouvoir vous indiquer le prix avant l'encaissement.
Pour certains produits et services, la réglementation est particulière (pain, viandes de boucherie et charcuterie, carburants, fruits et légumes, médicaments, réparation automobile, taxis…). Par exemple, en boucherie, le prix au kilo de chaque morceau doit être étiqueté et repris sur un tableau affiché en permanence (arrêté du 18 mars 1993) ; de nombreux produits préemballés doivent afficher le prix à l'unité de mesure (arrêté du 16 novembre 1999).
Erreur d'étiquetage : une simple erreur n'oblige pas de plein droit le magasin à honorer un prix manifestement dérisoire (exemple : un iPhone affiché à 50 € alors qu’il en vaut 1000 €) mais le professionnel doit pouvoir la justifier. En cas de doute ou d'écart raisonnable, vous pouvez demander l'application du prix affiché en rayon.
En savoir + sur l’affichage des prix : (Ouvre une nouvelle fenêtre) consultez la fiche pratique de la DGCCRF.
Ce que vous pouvez faire
- Avant de passer en caisse : photographiez l'étiquette ou le prix affiché en rayon (avec le produit visible).
- En caisse : signalez immédiatement la différence, montrez la photo et demandez l'application du prix affiché, ou le remboursement de la différence si le paiement est déjà effectué.
- Conservez le ticket de caisse et la photo de l'étiquette : ce sont vos preuves.
- Si le magasin refuse : demandez à parler au responsable, puis adressez une réclamation écrite si elle a refusé de vous rembourser.
- Si l’entreprise n’a pas répondu favorablement à votre demande écrite, vous pouvez en choisissant « réclamation à l’entreprise » lui écrire via ce site pour tenter encore d’obtenir réparation. Si vous n’avez pas acheté ou si elle vous a remboursé, signalez simplement la pratique (écart de prix, défaut d'affichage) à la DGCCRF. Dans les deux cas, votre information sera enregistrée et pourra être utilisée pour cibler les enquêtes de la DGCCRF.
J'adresse une réclamation à l'entreprise
Votre réclamation sera transmise telle quelle à l’entreprise qui sera invitée à vous répondre. Cette réclamation alimentera également les données analysées par la DGCCRF pour cibler ses enquêtes.
Vous serez redirigé vers un formulaire pour enregistrer votre réclamation.
Je le signale à la DGCCRF
Votre signalement alimentera les données qui permettent à la DGCCRF de mieux cibler ses enquêtes. Il ne vous permettra toutefois pas de régler votre éventuel litige avec l’entreprise.
Vous devrez auparavant vous identifier avec FranceConnect.