Ce que vous pouvez faire

J'adresse une réclamation à l'entreprise

• Vous avez rencontré un problème avec une entreprise française ou exerçant son activité en France, en magasin ou en ligne ?
• Vous souhaitez obtenir un remboursement, une compensation, l’annulation du contrat, inciter l’entreprise à changer de comportement pour les autres clients...

Votre réclamation sera transmise telle quelle à l’entreprise qui sera invitée à vous répondre. Cette réclamation alimentera également les données analysées par la DGCCRF pour cibler ses enquêtes.

Je le signale à la DGCCRF

Vous pouvez informer la DGCCRF de toute pratique commerciale qui vous semble contraire à la loi (étiquetage et information du consommateur, rétractation, dangerosité des produits, etc.). Votre signalement alimentera les données analysées pour cibler les enquêtes de la DGCCRF mais ne donnera pas lieu à une réponse au-delà de l’accusé de réception.

Il ne vous permettra pas d’obtenir une quelconque compensation de la part de l’entreprise qui ne sera pas informée de votre action.

Un accès FranceConnect ou Démarche Numérique permettra de vous identifier

Si vous êtes professionnel, utilisez le formulaire dédié sur Démarche Numérique (Ouvre une nouvelle fenêtre) https://demarche.numerique.gouv.fr/commencer/contact-pro-dgccrf

Je pose une question à la DGCCRF

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre situation complexe ? Vous pouvez poser votre question à la DGCCRF. Cela ne vous permettra pas d’obtenir une quelconque compensation de la part de l’entreprise qui ne sera pas informée de votre action.

Avant de commencer, réunissez les documents portant sur votre question (devis, factures, photos…) en format numérique pour les fournir en pièces jointes.

Vos informations alimenteront par ailleurs la base de données à partir de laquelle la DGCCRF cible ses actions.

Un accès FranceConnect ou Démarche Numérique permettra de vous identifier.

Si vous êtes professionnel utilisez le formulaire dédié sur Démarche Numérique : (Ouvre une nouvelle fenêtre) https://demarche.numerique.gouv.fr/commencer/contact-pro-dgccrf